一、服務理念
尊重客戶，不忽略任何細小問題
滿足客戶，為客戶創(chuàng)造持續(xù)價值
二、服務團隊
在公司的管理結構及管理體制中，長期以來已形成了一個由多部門、多方位為客戶提供持續(xù)服務的客戶服務系統(tǒng)，從工程設計、設備供應]生產(chǎn)組裝 、調試檢驗，到最終的工程服務，均有嚴格完善的過程執(zhí)行及控制程序。以保證滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造持續(xù)價值。
公司工程部是一支為客戶提供產(chǎn)品售后服務的專業(yè)隊伍，始終戰(zhàn)斗在用戶工程現(xiàn)場的第一線，辛勤地為廣大用戶提供卓有成效的技術服務。
三、質量承諾
    質量保證期：12個月，終身負責對設備的維修。
    我公司嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的產(chǎn)品；檢查和控制原材料、元器件、配套件的進廠質量；保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品絕不帶缺陷出廠；對涉及分包商的供貨、質量、設備性能、接口、服務等方面總是負全部責任；按合同規(guī)定的著急部件分包商必須符合有關資質的要求，并經(jīng)需方認可；對設備制造過程中出現(xiàn)的質量缺陷及時向需方和監(jiān)造代表通報，不隱瞞；若設備缺陷超過合同規(guī)定的標準，我方無條件更換。在試運過程中，設備出現(xiàn)質量問題，先處理問題，再分析責任，一切以滿足工程進度需要為準則；為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止；在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件；在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發(fā)現(xiàn)的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接損失。
四、服務承諾
    公司加強售前、售中、售后服務，把"超前服務"、"全過程服務"、"終身服務"貫徹在生產(chǎn)制造安裝、調試、大修的全過程。 售前: 為客戶提供必要的工程方案設計、產(chǎn)品技術資詢、配合客戶協(xié)調用電服務申請及其他相關工程事宜。 售中:按合同規(guī)定為客戶舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的培訓班。及時向客戶提供按合同規(guī)定的全部技術和資料圖紙。有義務在必要時邀請客戶參與公司的技術設計審查。按客戶要求的時間到現(xiàn)場進行技術服務，指導客戶按公司的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運及試生產(chǎn)，公司對現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。積極配合客戶對產(chǎn)品的現(xiàn)場質量檢驗。對于客戶選購的與合同設備有關的配套設備，公司主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。嚴格執(zhí)行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。 售后:接到客戶反映的質量問題信息后，在12小時之內到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。隨時滿足客戶對備品備件的要求。產(chǎn)品出廠后，每年至少回訪用戶一次。認真聽取意見，及時糾正運行期間出現(xiàn)的錯誤。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，為提高產(chǎn)品質量和服務質量提供依據(jù)。 本承諾為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。